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大咖嘉宾助阵,共话数字化发展新未来
访问次数:381   作者:汪洋    信息来源:股份公司   发布时间:2019-08-03 11:06:46

8月1日上午,黄山旅游官方平台正式上线仪式暨数字化发展战略发布会在黄山昱城皇冠假日酒店举行。大会以“数字旅游 引领未来”为主题,来自国内科技界、旅游界等各界嘉宾200余人齐聚黄山,围绕新时代下“旅游+互联网”发展路径及“数字旅游”主题展开探讨交流。

在发布会之余,国家信息中心中经网基金管理有限公司董事长、中科院自动化所视觉工业基地副主任、清华大学icenter住校创客导师罗佳,贵州黄果树智慧旅游股份有限公司董事长张目,深圳数位传媒科技有限公司智慧场景事业部总经理黄小芬,黄山旅游发展股份有限公司副总裁赵晖和信永中和合伙人、黄山旅游股份公司信息化顾问蔡俊杰围绕着新时代下推进黄山旅游数字化发展、深化景区间智慧化合作等话题,分享了他们的看法和建议。

罗佳:黄山要在数字化产品探索和开发上下功夫

在罗佳看来,数字化发展,对于景区的供给侧和需求侧都有积极的推动作用。一直以来,黄山在需求侧方面,如景区的运营管理水平、对客服务质量方面都有积极探索,并且形成了有效经验。随着5G时代的来临,还需要在更多的供给侧方面发挥作用,如虚拟技术、沉浸式体验等,这些技术对于景区品质提升和产品升级都有非常重要的意义和价值。罗佳说,黄山旅游作为旅游行业标杆,一直都在引领全国旅游行业的发展,结合数字化发展趋势,她建议黄山旅游要进一步加大对信息化的投入,不仅是用信息化的手段加强内部管理,提高服务效率,更重要的是利用信息化的手段促进产品升级。随着消费结构的变化,传统的“上车睡觉下车拍照”的旅游模式逐渐退出历史舞台,需要更多的交互体验,未来黄山需要在数字化产品的探索和开发上下功夫。

张目:利用智慧旅游联盟实现景区间合作共赢

此次发布会上,黄山、八达岭长城、华山、武当山、西湖、普陀山、千岛湖和黄果树等八家区域目的地智慧旅游企业成立“目的地智慧旅游联盟”。张目认为,成立目的地智慧旅游联盟一方面可以使黄山、黄果树、八达岭等老牌景区通过大数据、实名预约等技术手段,让游客更加便利;另一方面,各景区间可以实现旅游资源共享,实现服务一体化提升,为游客提供更加全景式的舒适体验。未来,各联盟单位可以开展产品合作、营销合作、数据共享,实现合作共赢。随着影响力逐渐扩大,吸引更多的景区加入联盟,彼此共享的资源将更加丰富,届时它将是一个更加强大的对外信息发布平台。

黄小芬:线下大数据为黄山旅游经营管理插上“智慧翅膀”

在会上,黄山旅游与豆盟科技、软通动力和数位等单位签订战略合作协议,开始聚力新一轮数字化战略发展。谈到如何促进战略合作,黄小芬说,黄山是国内智慧旅游领域的排头兵,在提升景区智能化管理和数字化经营方面的布局与数位核心能力十分契合。数位的线下大数据和场景标签,可量化游客偏好和需求,助力黄山旅游服务的个性化定制和景区的调度管理、经营分析。同时,基于数位客群分析能力和位置服务能力,可实现对园区客流分布进行实时监控、预警和疏导,减少游客不必要的排队等候时间,减少景区运营管理压力。

赵晖:黄山旅游要做最好的旅游目的地服务商

在赵晖看来,数字旅游引领未来!打造黄山旅游官方平台是顺应新时代智慧旅游发展趋势,是改善黄山旅游整体生态环境的一项重要举措。平台上线不仅能提供游玩攻略等“一站式”服务,游客还可以通过小程序、扫码等购买黄山旅游旗下所有产品真正实现“一码游”。未来,通过黄山旅游官方平台的不断升级,不仅仅提供基于4G时代的产品,将来基于5G下的万物互联会进一步改变旅游生活,同时催生更多的新产品满足更多游客的需求。黄山旅游要做最好的旅游目的地服务商,这是我们的目标,也是我们的愿景。

蔡俊杰:要把体验的感觉植入客户的神经

作为黄山旅游信息化顾问,蔡俊杰说,在数字化的大环境下,黄山旅游要做的第一步就是对线上和线下流量的积聚,这也是黄山旅游官方平台最大的作用。比如可以做出年轻化的产品,提供个性化的服务。旗下的酒店、索道、旅游景点、文创、新的小镇旅游、餐饮,甚至于第三方,都需要完善产品和服务。另一方面是服务细节为顾客带来体验上的提升。以前面对的是传统服务的标准,在数字化的大环境下,服务标准也应做到相应的升级,做到线上线下无缝对接。对黄山旅游来说,这些信息化、数据化的项目要尽快落地,把体验的感觉植入客户的神经,把它传播出去。

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